Automatische verwerking van klantgesprekken met Xelion en Qiai

Een telefoongesprek is vaak het startpunt van een technische vraag, een storing of een verzoek. Juist op dat moment wordt waardevolle informatie gedeeld. Bij JUICT zorgen we ervoor dat die informatie niet verloren gaat, maar direct wordt omgezet in bruikbare data. Samen met Qiai en via het Xelion-platform is dit proces nu grotendeels geautomatiseerd. Zo maken we van elk gesprek een kans om sneller, slimmer en gericht te werken.

Voor klanten betekent dit: snellere opvolging, duidelijke communicatie en minder herhaling. Engineers zien direct wat er eerder besproken is, waardoor ze sneller kunnen helpen. Ook besluiten en actiepunten worden vastgelegd, zodat afspraken helder zijn en niets vergeten wordt. Dat zorgt voor een consistente en professionele klantbeleving.

Ook intern zorgt deze automatisering voor betere samenwerking. Engineers hoeven niet meer te zoeken naar losse notities of incomplete meldingen. Iedereen werkt met dezelfde informatie, op dezelfde plek. Dat voorkomt misverstanden en versnelt de afhandeling. Bovendien wordt de geregistreerde tijd per gesprek automatisch toegevoegd, wat zorgt voor een eerlijke en efficiënte werkverdeling.

Alle data blijft binnen het eigen Azure-platform van JUICT. Transcripties worden direct na verwerking verwijderd, zodat privacy gewaarborgd blijft. In de toekomst wordt het CRM-systeem ook ingezet als kennisbron. Engineers kunnen dan via een chatbot snel zien of een probleem eerder is voorgekomen, inclusief oplossing.

Door gesprekken automatisch te verwerken, besparen engineers dagelijks tijd. Maar het belangrijkste is dat informatie beter wordt vastgelegd en benut. Dat helpt om klanten sneller en gerichter te ondersteunen. Technologie versterkt hier niet alleen processen, maar ook de samenwerking tussen mensen. En dat is precies waar JUICT voor staat.