Update vanuit JUICT-Q1

In deze kwartaalupdate nemen we je mee in de belangrijkste ontwikkelingen binnen JUICT. Afgelopen periode hebben we mooie stappen gezet op het gebied van innovatie, samenwerking en organisatieontwikkeling. Van nieuwe toepassingen van AI binnen telefonie tot het verder versterken van ons team en het succesvol afronden van onze ISO-hercertificering.

JUICT heeft de ISO 27001 hercertificering behaald. Deze internationale norm onderstreept dat informatiebeveiliging structureel is verankerd in onze organisatie en processen.

De hercertificering is het resultaat van continue aandacht voor risico’s, het verbeteren van werkwijzen en het zorgvuldig omgaan met data en systemen. Niet als een eenmalige inspanning, maar als een doorlopend onderdeel van onze dagelijkse praktijk.

Voor onze klanten en partners betekent dit vooral zekerheid: samenwerken met een partij die informatiebeveiliging serieus neemt en dit blijvend borgt.

Afgelopen periode hebben we drie nieuwe collega’s mogen verwelkomen:

• Mike Witbreuk: Project- en Operations Coördinator

• Raymon Kloppenburg: Support Engineer

• Jeroen Schopbarteld: Office Manager

Met deze uitbreiding versterken we ons team op zowel operationeel, technisch als organisatorisch vlak. Zo blijven we bouwen aan een stabiele organisatie en kunnen we onze relaties optimaal blijven ondersteunen.

Tijdens een recent webinar, georganiseerd samen met partners JUICT, IT Synergy en Xelion, stond de rol van AI binnen telefonie centraal. Waar AI al veel wordt gebruikt voor het schrijven van teksten, wordt het nu ook steeds vaker ingezet bij telefonie en klantcontact.

Tijdens het webinar werd duidelijk hoe deze technologie bedrijven kan helpen in de praktijk. Zo kunnen telefoongesprekken automatisch worden omgezet naar tekst en samengevat, inclusief belangrijke actiepunten. Deze informatie kan direct worden opgeslagen in systemen, waardoor medewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratie en sneller kunnen schakelen.

Ook kan AI helpen bij het opvangen van telefoontjes op drukke momenten of buiten werktijden, bijvoorbeeld door eenvoudige vragen alvast te beantwoorden voordat een medewerker het overneemt.

De belangrijkste conclusie: AI maakt telefonie niet ingewikkelder, maar juist makkelijker. Het helpt organisaties om efficiënter te werken en klanten sneller en beter te helpen.